Formations gratuites en CX et AI/OA pour les étrangers à Séoul : les cours du 30 octobre se chevauchent

Deux formations pratiques gratuites destinées aux étrangers se tiendront à Séoul fin octobre. Les candidatures au programme AI/OA, consacré aux tâches administratives dans les entreprises coréennes, sont ouvertes jusqu’au 20 octobre à 23 h 50 ; celles du programme sur l’expérience client (CX), jusqu’au 25 octobre à 23 h 50. La présence à toutes les séances est obligatoire pour les deux formations, dont les horaires se chevauchent dans l’après-midi du 30 octobre. Avant de s’inscrire, il faut donc comparer non seulement le contenu, mais aussi les dates auxquelles on peut effectivement participer.

Analyse de l’expérience client ou pratique des outils de bureau : quelles différences ?

La formation CX vise à comprendre l’expérience des clients et à identifier des améliorations possibles dans les services. Le 29 octobre est consacré à la découverte des métiers de la CX et à l’analyse de l’expérience client ; le 30 octobre, à la réalisation d’un exercice pratique et à sa présentation. Le programme comprend aussi un projet pratique et un mentorat par des spécialistes. Pour les 10 meilleurs participants ayant terminé la formation, une possibilité d’activité en tant que conseillers CX auprès de Hyundai Department Store et une modeste indemnité d’activité sont annoncées.

La formation AI/OA apprend à appliquer l’IA générative, Excel et des outils de collaboration en ligne aux tâches administratives courantes. Voici le contenu de chaque séance :

• 27 octobre : rôle de l’IA générative, automatisation du travail grâce à l’IA et initiation aux fonctions de base d’Excel
• 30 octobre : bases pratiques d’Excel et rédaction de documents professionnels et de propositions à l’aide de l’IA générative
• 3 novembre : collaboration à l’aide de documents partagés en ligne et exercices sur les processus de travail

La formation CX correspond donc plus directement aux personnes intéressées par la relation client et les projets d’amélioration des services ; la formation AI/OA répond plus directement à celles qui souhaitent s’exercer à la rédaction de documents, au traitement des données et au travail collaboratif nécessaires à un emploi de bureau.

Chevauchement le 30 octobre : présence obligatoire à toutes les séances des deux formations

Le 30 octobre, la formation CX a lieu de 13:00~17:30, et la formation AI/OA de 13:00~17:00. Ces horaires se chevauchent presque entièrement. En outre, il faut assister aux deux journées de CX et aux trois journées d’AI/OA. Il est donc impossible de suivre les deux formations pendant cette session : il importe de choisir celle à laquelle on participera et de se rendre disponible.

Les conditions de préparation diffèrent également. Tous les cours de CX sont dispensés en coréen. Pour AI/OA, un niveau équivalent au TOPIK 4 est recommandé, et chaque participant doit apporter son propre ordinateur portable équipé de MS Office (Excel et PowerPoint). Une tablette ne peut pas remplacer l’ordinateur portable.

Candidatures et annonce des résultats de sélection

Les candidatures aux deux formations se font par des formulaires Google distincts ; la sélection ne se fait pas selon l’ordre d’arrivée des demandes. Elle tient notamment compte du niveau de coréen, du visa, de la résidence à Séoul et de la possibilité de participer réellement aux cours.

Pour la formation AI/OA, consulter l’annonce officielle du Centre mondial de Séoul, puis envoyer le formulaire de candidature AI/OA. Les résultats seront communiqués individuellement par SMS à partir du mercredi 21 octobre, après 17:00. Renseignements : 02-2075-4161.

Pour la formation CX, consulter l’annonce officielle du Centre de soutien aux étudiants étrangers de Séoul, puis envoyer le formulaire de candidature CX. Les résultats seront annoncés individuellement par SMS le lundi 26 octobre à 15:00. Renseignements : 02-2075-4150.